Ниже приведен список смешных и абсурдных вопросов, заданных разными клиентами во время бесед с ничего не подозревающими ИТ-специалистами.
Нажмите любую клавишу
У популярного компьютерного бренда Compaq были планы по изменению команды компьютера с «Нажмите любую клавишу» на «нажмите клавишу возврата», потому что сотни абонентов звонят с вопросов «Где любая клавиша?» Возможно, если бы были выпущены компьютеры оптом с клавиатурой, на которой бы имелась «любая кнопка», они бы пользовались большим успехом.
Установка Word
Этот разговор между специалистом по обслуживанию клиентов и клиентом показывает, что ничто в мире компьютеров не может быть само собой разумеющимся.
- Пользователь: «У меня есть трудности с установкой Microsoft Word».
- Техподдержка: «Можете ли вы сказать мне, что вы делали до сих пор?»
- Пользователь: «Я набрал: SETUP».
- Техподдержка: «Можете ли вы извлечь диск и сказать мне, какая надпись появилась на экране?»
- Пользователь: «Пишет: вставьте загрузочный диск»
- Техподдержка: «Ок, теперь пойдем дальше. Вставьте установочный диск MS Word».
- Пользователь: «Что?»
- Техподдержка: «Вы же купили MS Word?»
- Пользователь: «Нет!»
Неисправность мыши
В какой-то момент клиент позвонил в службу технической поддержки АСТ с жалобой: «Я купил компьютер и мышь. Так вот, мышь не работает! Ей невозможно управлять из-за этой противопыльной крышки!»
После дальнейшего расследования, ИТ-специалист обнаружил, что мышь не отвечает, потому что «крышка» на самом деле — оригинальный пластиковый пакет, в который мышь была упакована.
Отсутствие модема
Когда абонент позвонил интернет-провайдеру, жалуясь, что Интернет не работает, техник провел серию тестов и пришел к выводу, что клиенту нужен новый модем. Разочарованный этой плохой новостью клиент задал следующий вопрос: «Ну хорошо. Где я могу скачать другой модем? »
Работает под Windows
Одна женщина позвонила в службу работы с заказчиками Canon с жалобой, что ее принтер не работает. Представитель технической поддержки спросил клиентку: «Вы работаете под управлением Windows?». Женщина отреагировала оперативно: «Нет, принтер на моем столе, рядом с дверью. Но хорошо что спросили, потому что мой коллега сидит под окном и его принтер работает просто отлично!»
Исчезающий скринсейвер
Клиент позвонил в IT центр обслуживания клиентов с жалобой: «Друг установил действительно классную заставку на моем компьютере, но каждый раз, когда я перемещаю мышь, она исчезает».
